承认某些可以理解和合理的方面
迅速控制事态
迅速控制事态是突发性事件发生后的首要工作。它不仅关系到整个事情处理的成败, 而且也关系是否能寻找到更好的、彻底的决策处理方法。为此领导者可采取下述几种方法来控制事态发展。
理控制法
有时候能控制住人们的心理就能控制整个事态的发展。因为实践告诉我们, 任何突发事件不论其性质、种类如何, 都将给群众的心理产生震动和压力, 从而在群众中产生思想混乱, 引起突发事件的势态不断扩大。他们既不晓得事件的性质及其起因, 更不知道事件发展的趋势, 所以容易处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好, 人们的心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方向发展。因此, 稳定群众情绪又成了领导工作的首要任务。
领导者控制人们的心理首要的是自己要能以身作则, 要以自己的行为影响他们。心理学家告诉我们：每个人都有遵从他人的心理, 只是因时间、地点而表现的程度不一样而已, 即受他人活动的影响, 自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下, 越易于产生遵从心理。因此, 在突发事件发生的现场, 领导者要特别注意以" 冷" 对" 热" , 以" 静" 制" 动" , 切不可惊恐急躁, 乱了方寸。领导者精神振作, 沉着镇定, 群众有了有力的领导就觉得安全可靠, 心理自然会平静下来。
其次是要转移人们的注意力。突发事件的发生把人们的注意力就完全集中到了这一事件上, 他们或者把注意力集中在个人的财产上, 不能顾及全局性的抗灾战斗, 甚至影响全局性的抗灾战斗; 或者集中在一些敏感、热点问题上, 固执己见; 或者为了达到某种利益, 不达目的不罢休……在这种情况下, 群众的注意力不转移, 对于控制事态是十分不利的。必须采取有效措施, 转移群众的注意力。常用的方法：其一说服诱导, 寻找双方利益的交汇点, 使群众对的主张产生认同; 其二从群众的角度出发, 承认某些可以理解和合理的方面, 做出无损于实质的让步或许诺; 其三运用归谬法或引申法, 引导群众看到事件失去控制将最终可能出现的不良结果, 使大多数人恢复理智, 站到公司的立场上来。
何桂清贪生怕死
何桂清任两江总督时, 苏州的王雪轩还是他的幕僚。何桂清喜欢交友, 大有结纳天下英豪之架势。凡在当时稍有名气之人, 他都设法取得人家的好感。如他在给以计退敌的清河县县令吴仲仙的信中说：" 侧闻政绩, 每思相遇何疏; 遍阅时英, 益叹此才不易。" 他在给守土有功的六合县县令温绍原的信中说：" 有不战, 战必胜, 居然儒将风流; 不言功, 功最高, 信是中流砥柱。" 此外, 他还和总统张殿臣, 提军冯子才等, 或是书信来往, 或结成师生友谊。不长时间, 他就结认了天下英才, 交纳了各方幕僚。直到王雪轩升任浙江巡抚, 何桂清与王雪轩的交往也随之出现了异常。后来, 太平军压境, 逼近常州, 何桂清弃城逃走, 沿途还裁减随员, 撤掉旗帜, 惟恐别人认出他来。
何桂清在向朝廷的奏报中, 又多掩饰自己的过错, 陷害同僚, 如说苏松太道奉江苏巡抚之命到上海商借洋兵, 已使三县受到重大损失。又说江苏巡抚私设机密房, 任用无能小人, 究竟干些什么, 别人不得而知。他还自称自己巡视了长江沿岸的守备, 已安排做好了洋人的工作。还说他已调某提督防守江阴、靖江、如臬等地, 调某总兵防守仪征、瓜州等地, 等等。他的奏折, 洋洋洒洒, 谁知哪句是真, 哪句是假。
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