做出无损于实质的让步或许诺
迅速控制事态
迅速控制事态是突发性事件发生后的首要工作。它不仅关系到整个事情处理的成败, 而且也关系是否能寻找到更好的、彻底的决策处理方法。为此领导者可采取下述几种方法来控制事态发展。
理控制法
有时候能控制住人们的心理就能控制整个事态的发展。因为实践告诉我们, 任何突发事件不论其性质、种类如何, 都将给群众的心理产生震动和压力, 从而在群众中产生思想混乱, 引起突发事件的势态不断扩大。他们既不晓得事件的性质及其起因, 更不知道事件发展的趋势, 所以容易处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好, 人们的心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方向发展。因此, 稳定群众情绪又成了领导工作的首要任务。
领导者控制人们的心理首要的是自己要能以身作则, 要以自己的行为影响他们。心理学家告诉我们：每个人都有遵从他人的心理, 只是因时间、地点而表现的程度不一样而已, 即受他人活动的影响, 自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下, 越易于产生遵从心理。因此, 在突发事件发生的现场, 领导者要特别注意以" 冷" 对" 热" , 以" 静" 制" 动" , 切不可惊恐急躁, 乱了方寸。领导者精神振作, 沉着镇定, 群众有了有力的领导就觉得安全可靠, 心理自然会平静下来。
其次是要转移人们的注意力。突发事件的发生把人们的注意力就完全集中到了这一事件上, 他们或者把注意力集中在个人的财产上, 不能顾及全局性的抗灾战斗, 甚至影响全局性的抗灾战斗; 或者集中在一些敏感、热点问题上, 固执己见; 或者为了达到某种利益, 不达目的不罢休……在这种情况下, 群众的注意力不转移, 对于控制事态是十分不利的。必须采取有效措施, 转移群众的注意力。常用的方法：其一说服诱导, 寻找双方利益的交汇点, 使群众对的主张产生认同; 其二从群众的角度出发, 承认某些可以理解和合理的方面, 做出无损于实质的让步或许诺; 其三运用归谬法或引申法, 引导群众看到事件失去控制将最终可能出现的不良结果, 使大多数人恢复理智, 站到公司的立场上来。
曾国藩知人用人
朝野上下, 一致认为曾国藩能知人用人, 事实确是如此。江忠源初次和曾公在京师会面, 临别时曾国藩目送江忠源, 心想：" 此人必名扬天下, 可惜也将因忠烈而死。" 当时天下太平, 很多人都认为曾公的话太武断, 也不合时宜。后来, 江忠源果然率领劲旅, 连连击败太平军, 战功卓著, 名扬天下, 但结果却在庐州( 今合肥) 遇难。
曾公在率军东征中, 正值上海告急, 他奏请朝廷派李鸿章前去上海, 并派部将程学启随行。临出发前, 曾公为李鸿章和程学启送行, 曾公拍着程学启的肩膀说：" 江南人同声赞誉张国梁, 你今天前去, 也会成为一个张国梁, 我等你收复苏州的捷报……" 李鸿章到上海后, 程学启大力辅佐李鸿章, 他们从长江的下游出兵, 由青浦、昆山转战到苏南各州县, 重挫太平军, 连克各城。这其中虽有洋人的帮助, 但洋人也都同声称赞程学启是李鸿章军中不可多得的名将, 其声威并不在张国梁之下。后来, 在收复嘉兴的攻战中, 程学启身先士卒, 捷足登城, 结果中弹负伤, 不治殉职。程学启以身报国, 他的死和张国梁一样壮烈。在升平之时, 能识别英才; 在危急之际, 能举荐英才, 这既可以兴邦, 保民平安, 又能发扬忠义精神, 光耀后代, 实在是利在千秋的功绩。曾国藩是一儒臣, 难道有相人之术吗?
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