创造激光打印机市场需要的新战略资产
任何问题的最终解决, 需要有成熟可靠的思路进行指导, 但最终促使其成功还得靠创新方法作保证。
一般将如何确定组织的顾客、竞争对手、竞争实力以及决定企业竞争策略的方法称为商业定义。战略创新的关键也可以说是对已有商业定义提出质疑并创新的过程。这就涉及重新思考现有商业定义的问题, 这也是战略创新的核心问题。
我们所熟知的确定商业定义的方法有三类：首先, 传统思维是企业根据自己销售的产品, 确定商业定义。其次, 美国著名营销学家莱维特指出：根据产品类别确定企业商业定义, 会把企业引入歧途。他认为企业应采用顾客导向思维方法, 根据自己能满足的顾客需要, 来确定商业定义, 分析本企业的产品能为顾客提供哪些利益。此外, 企业根据自己的核心能力, 思考商业定义。
企业只有通过不断地探索, " 发现" 新的商业定义, 才可能采用新的竞争措施, 从而进行战略创新。
首先, 组织可以利用某个小型业务部门在战略资产积累过程中形成的核心能力, 提高另一个小型业务部门战略资产的质量。
例如：在佳能公司, 照相机业务部和复印机业务部采用了相似的程序, 提高经销商销售工作效率, 加快产品开发速度, 提高装配线生产率。如果组织的两个业务部门通过采用相似的程序, 提高不同的战略资产的使用效率, 企业就可利用资产增值优势, 在不同的市场采用不同的竞争策略。
其次, 组织可以重复利用当前业务部门在战略资产积累过程中形成的核心能力, 以更快的速度、更低的成本, 为新业务部门创造新战略资产。
比如：还是佳能公司, 当其打入激光打印机市场之后, 激光打印机业务部可利用照相机和复印机业务部的能力, 创造激光打印机市场需要的新战略资产。这样企业就可利用资产创建优势, 打破新业务部门的行规。
此外, 随着战略资产的不断积累, 组织在新业务活动中逐渐对新技术进行运用, 从而使核心能力得到提升。
例如：在佳能公司, 领导层在创造激光打印机设计、生产、维修服务必需的战略资产时, 可能会掌握改进复印机业务工作的新技能。此外, 佳能公司还可利用自己在复印机和激光打印机业务活动中逐渐掌握的技能, 创造图文传真机市场必需的战略资产。
领导者通过创造新的战略资产或将现有的战略资产进行重组, 给竞争对手造成假象, 使其无法掌握本企业的战略决策, 从而使竞争对手的应对措施失效。为此, 成功的战略创新者会尽力识别、利用本企业的核心能力, 最大程度地满足顾客需要, 使管理人员更了解本企业应特别重视、尽力增强的核心能力; 只有理解本企业的核心能力, 管理人员才能更好地划分细分市场, 更正确地选择本企业的顾客, 更有效地开发新的战略资产, 实现企业战略的创新。
消弭冲突的基本原则
管理者不可避免地要面对许许多多的冲突, 这些冲突包括自身与员工的冲突、自身与上级的冲突、员工之间的冲突等。如何去解决这些冲突, 将是一件比较棘手的问题。以下是一些经理人解决冲突的基本原则。
目标优先
这里所讲的目标是指最终决定解决方案的根本出发点。在设定目标之前, 经理人可能在双方的利益冲突面前难以取舍, 但如果你在解决冲突前确定了目标, 并以这个目标为标准去衡量得失、权衡利弊之后, 你就会找到解决的方法。另外, 当员工因意见不同而发生冲突时, 你如果让员工明确部门的工作目标, 员工们常常会发现他们各自努力的方向原是一致的, 只是方式不同而已。对企业与团体的认同感有助于消除他们之间的冲突, 使之" 求同存异" , 或者寻求能够达成一致的意见。
客观公正
客观公正是解决冲突必须遵循的一个重要原则。如果经理人有失公正, 往往会使矛盾更加激化。当然, 经理人也是一个凡人, 也与常人一样有自己的喜好, 但是当你以裁判的身份进行调解时, 你就必须客观公正, 用你的心灵去观察整个事件, 这样才有助于冲突的解决。
扼住核心
冲突双方如果是以团队的形式出现, 各团队往往有一核心人物起" 领头羊" 作用。解决冲突的最好办法是先找两派的" 首领" 交流, 让他们开诚布公地讨论问题, 陈述观点, 然后促使双方尽量达成相互满意的方案。这样一来, 问题也就基本解决了。
循序渐进
当矛盾特别尖锐的时候, 经理人切不可过于急躁。有些经理人不耐烦于无休无止的调解, 以经理人的身份与权力去下达命令, 结果使事情变得更糟。对待这类问题, 经理人应遵守循序渐进的原则。首先调查冲突的起因, 然后商讨解决的方案。在解决冲突的过程中, 经理人应保持冷静与克制的态度, 先平息双方的怒火, 再以讨价还价的态度逐步促使他们达成共识, 解决冲突。
争取双赢
在解决冲突时, 经理人要争取" 双赢" 式的解决措施, 这样有助于消除冲突的后遗症, 使双方都满意于目前的解决方式。身为经理人, 首先要以整个企业与部门的利益为标准, 在不损害企业利益的前提下考虑冲突双方的利益。站在别人的角度上去思考问题, 可以让你在做决定的时候保持客观公正, 有利于照顾双方的利益。
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