永远不要低估宽恕的力量
一位父亲给行将上大学的儿子写了一份忠告, 他教育儿子在社会上怎样做人、怎样办事。仔细读起来, 会发现这份忠告不仅对上大学的孩子, 就是对小孩子、对成年人、对所有的人都有耐人寻味的启发。
跟人说话时正视对方的眼睛。
对人多说一声" 谢谢" 。
对人多说一声" 劳驾" 。
量入为出。
己所欲, 施于人。
结交新朋友, 但珍惜旧朋友。
严守秘密。
承认错误。
要勇敢。
永远不欺诈。
永远不要使别人失去希望。
学会谛听, 机会叩门的时候是很轻的。
不要祈求上天赐你身外物, 要祈求智慧和勇气。
愤怒时切勿行动。
不要在电梯里谈公事, 你永远不知道站在旁边的人是
否会偷听。
在完工之前, 切勿付钱给人。
要赢得战争, 不妨打一次败仗。
当心那些己没有什么可输的人。
切勿期望人生的公平。
永远不要低估宽恕的力量。
与妻子吵嘴时, 切勿拂袖而去。
办事要大胆、勇敢。将来你回顾过去时, 后悔没有做的事总会比后悔做了的事多。
改变世界的高新主意往往是一个人独自埋头苦干得来的。
不要拖拉, 在必须做的时候做该做的事。
不要怕说：“我不知道。”
不要怕说：“对不起。”
写出你希望在死前做的每一件事情，把单子放在皮夹里，经常拿出来看。
你要如何正确处理客户的电话
你是否有这样的经验，当你打电话给某个公司，碰到接电话的人谈吐不是很得体时，一下子就会对整个公司产生不好的印象？记住，如果你不能得当地处理，你就很可能“赶走”潜在的客户。
为你的公司在客户心里留一个良好的印象是很重要的。下面是一些建议：
接电话要迅速，如果可能的话，电话铃响第一声就接。
在每一个电话机旁都准备好纸、笔，并迅速将电话转给有关人员。
如果对方拿着电话在等，你一定要不断报告事情的进展情况。
决不要把手捂在送话口，客户会以为你鬼鬼祟祟的或你在谈论他们。
无论那时你心情怎样，千万不要把你的坏情绪传达给客户。
面对麻烦的客户要保持冷静。
如果你做错了就道歉。
尽量给客户提供那些能让他们以后还能记起你公司的额外的服务。
常用回馈和诠释技巧，这样就不会产生误解。
记录对方姓名和相关情况。
当你离开工作岗位时，一定要让柜台接待人员知道，或嘱托某个人替你接电话。
如果你必须离开电话去找对方要求的信息，问问对方是愿意等一等，还是先挂断，一会儿你再给他回电话。
如果对方询问的信息你无法提供，就告诉他们你找到答案后再给他们回电话，由自己或比你更熟悉相关方面的人回电话。
只要有机会就称呼对方的名字（但不要过度）。
对电话的内容做“摘要笔记”。如果必须回电话的话，这个笔记会帮助你想起你想与对方讨论的事情。
当你接电话时，要介绍你自己的姓名、职务。
记住，你应该既有礼貌，又让人感到愉快；应该让对方感到自己很重要，应该尽量避免浪费对方的时间和公司的时间……但最重要的是你必须帮助对方实现他打这个电话的目的。
例如，当来电要找的人出去吃午饭了，你不要这样回答“：他一小时前去吃午饭了，两小时后你再打过来吧。”或者“今天是周四，他很少在周四10点半前到。”这种回答会让对方有不好的印象。
一个在多数情况下都可以适用的回答就是“：对不起，他现在不在，要他回来给您回电话吗？”
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