“铅笔盒的任务是什么
女儿从学校回来, 要求我买新铅笔盒、新水彩笔。我平静地说：" 能讲一下你的理由吗? " 她说：" 别的同学都用新的, 今天有个同学说我的铅笔盒太旧了, 还嘲笑我的水彩笔太短了。天哪, 她还会用" 嘲笑" 这个词! 我差点要笑出来, 强忍住笑和女儿进行对话：" 我们先讨论一下, 然后再决定是不是买新
的, 好吗? " 她点点头。
我说：" 铅笔盒的任务是什么? "
她说：" 放铅笔、橡皮呗。"
我说：" 对啊, 你的铅笔盒现在能完成自己的任务啊, 你把文具放进去, 它都给你保存得很好呀。它旧是因为你用的时间长了。你同学有新的, 说明是刚买的, 也许在幼儿园、学前班时他们还没有铅笔盒呢。你不同啊, 你在学前班时妈妈就给你买了, 这个铅笔盒和你做了很长时间的朋友, 它还不舍得离开你呢。有新铅笔盒的同学, 字写的好吗? " 我的女儿写字很工整, 我知道她在班里属于优秀的学生。
果然, 她说：" 一般吧, 好像还不如我写得好。"
我说：" 这说明你的铅笔盒一点都不比别人的差。再说水彩笔吧, 是不是用新的水彩笔、用长的水彩笔就能画更好的画? "
女儿回答：" 当然不是, 画得好需要认真跟老师学, 还要多练习。"
我说：" 你的水彩笔短一点, 是因为你的手还小, 拿短的会更轻松些, 你现在画的画妈妈认为很有进步了呢, 你应该感谢你的水彩笔才对。"
女儿轻松、高兴地接受了不应与同学攀比的道理。以后再遇到类似的问题, 我想她自己就知道该怎么解决了。
其实, 孩子越小的时候越容易接受这样的教育, 如果不及时对这样的苗头加以注意, 认为不就一个铅笔盒吗, 花不了多少钱的, 买个新的给她就算了, 或不想给她买, 但没有讲明她可以接受的道理, 就会逐渐养成爱虚荣、爱面子的习惯, 那时再教育恐怕就事倍功半, 效果不佳了。
作为管理者必须注意不要伤害部属的自尊
作为管理者, 必须注意不要伤害部属的自尊。
主管应该避免说哪些话, 部属才不会噤若寒蝉呢? 主管又要如何引导, 才能让部属从积极的角度看问题, 主动寻找解决问题的方法呢? 我们认为, 关键在于主管如何回应部属。而下面四句杀伤力极强的话, 主管无论心情怎么恶劣, 也绝不能脱口而出。
我帮不了你
当部属碰到问题来向主管求助时, 这种回答根本解决不了问题, 因为这句话的意思就是" 我不愿意帮你" 。比较有建设性的回答应该是" ：从这个问题中, 你看出什么机会了吗? " 这种应对显示主管愿意和部属一同面对问题, 只不过请部属回去想想解决之道, 等有腹案时再一起讨论。
公司政策向来如此
这句话意味着主管无视员工所发现的问题; 或明知有问题, 却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来, 心存" 媳妇熬成婆" 思想, 认定是部属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变, 过去成功的做法不见得一直奏效。细心的主管会请部属想想" 竞争对手也有类似困扰吗通过对照分析, 可以看清问题有多严重。
没人像你这样抱怨
没有其他人抱怨, 不代表员工所反映的问题只是偶发事件, 因为说不定其他人也有相同的困扰, 只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是" 其他人也有这种困扰吗? " 而不论部属如何回答, 主管都应该立刻查明, 这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
不高兴, 就请另谋高就
这句话只能说明主管的情商不够, 别无其他解释。如果员工真的不再适合在公司待下去, 主管应该为员工换个岗位, 看情况能否改善。动辄采用" 吓小孩" 的手法, 留不住一流的人才。
总之, 不管部属抱怨什么, 主管在回应前不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗? 这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报? 这样回答真是就事论事, 还是只为顾全自己的面子及威严? 这样回答是帮助部属勇于承担责任, 还是造成部属遇事就往上推, 不敢负责?
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