许多人往往不知道该提什么样的问题
不倾听下属的意见, 往往造成一意孤行, 也就谈不上与下属进行沟通。而要留住人才, 学会聆听下属的意见是非常有必要的。在公事方面, 善于倾听给下属提供了反馈意见的机会, 认真对待这些意见, 保持宽容的态度, 尊重他们的观点, 审慎而客观地答复并给予致谢, 将有利于公司的发展。在私人感情方面, 善于倾听, 解决员工生活或情感问题, 则可以增进了解和感情, 成为员工的知心朋友。
零售业是拥有8 0 多年历史的伊藤洋华堂集团涉足的主要领域, 而伊藤洋华堂是伊藤洋华堂集团旗下著名的品牌店, 也是世界著名的零售企业。
伊藤洋华堂要求它的各级经理人员在交流过程中, 首先要认真听取对方的谈话, 最好让对方自己得出结论。为了达成具有成效的交流, 应注意以下几个方面。
缓和对方情绪
当对方处于烦恼之中时, 内心会交织着不安感、孤独感、不信任感、自卑感等。为了使其摆脱这些消极情绪, 经理首先应该做的就是缓和对方的情绪。
认真仔细倾听对方的谈话
只要对方想谈, 应尽量让他把心中的芥蒂、隔阂一吐为快。这个时候, 不管是多么难听的话, 都应让对方说出来, 中途绝不插话。因为
目的是要让对方敞开心扉, 而不是要求你站在公平立场上主持什么, 这也是原则。
很好地引导、整理对方的话
为了引出对方的谈话, 可以从与主题无关的事情说起, 总之, 要营造一种容易交谈的氛围。与对方的谈话, 应一边随声附和, 一边倾听。边听, 也可边简要地概括" 你想说的是这个啊" 。
这样, 对方谈话的方向性也会变得清晰起来, 而且也容易归纳他本人的想法。
不过分表示同情, 才是同情
适当留出距离, 如果做出过于了解对方事情的样子, 反而会招致反感。
提醒
对方尚未意识到的事实或自己的想法，可以通过自然的、不经意的方式来稍作提醒，而并非去说服对方，只是用“我自己是这么认为的”这样的话去提醒一下就行。
自己的发言要与对方合拍
在表达自己的想法的时候，应注意与对方的谈话合拍，内容也应紧扣对方所谈的要点。
结论由他自己做出
只要谈话者本人的想法是朝着正确的方向，那么就应该让他本人得出结论。只有在其想法朝着错误的方向发生偏离时，才稍作引导提醒。如果提醒之后，对方仍然无法赞同的话，最后的判断权也只能在他自己。
为了使沟通的效果更为突出，经理人与员工之间的谈话方式不仅要能言善辩，还必须得到对方的信赖，这也是伊藤洋华堂对合格的商店经理的要求之一。
良好的说话技巧也是建立交流与沟通的重要因素，通过练习可以熟能生巧。练习最好从提问开始。许多人往往不知道该提什么样的问题。大概这些人担心：提出这样的问题，不会被人取笑吧？其实，完全应该消除这种担心，大胆直率地从询问对方开始。
茶对于人类心理层面的影响
在谈及茶对于人类心理层面的影响，以往似乎未见过专门论著，然而笔者在观察以及访谈过程中，却意外的发现，由不同的饮茶习惯中，发现共通的人格特质，经由一再反复验证，大略有一些心得，与同行茶友共同研究。
从对茶的嗜好性去了解人茶是一种嗜好性饮料，由其嗜好性去了解人格特质，自然不是一件困难的事情，以下的探讨将以其嗜好之茶类反射出其人格特质及其对待生活的种种现象，进而寻找出其解决的方案。
嗜饮轻发酵高香茶类者：
人格特质：
具冒险性，肯去尝试新的事务。
理想主义者，个人意识中已经有自己想要达成的梦想。
完美主义者，对于事物的要求高。
幻想者，联想力丰富。
生活态度：
对于一成不变的事物觉得无聊，生活及情绪常常有严重的起落，亦因交友不慎而惹来无谓之殃或投资错误而破财。
注意别人对于自身的看法，容易陷入因为面子问题而不惜表现出自己是有能力的，是高贵的假象，而将自己弄得筋疲力尽。
绝不允许别人的背叛，失信或中伤。因为他一向都是真诚地对待他身边的人，也因他总是将人性认为是善良、美好的，而无防人之心，以致常常在生活中遭遇挫折，而会觉得人心可畏将自己退缩至角落；但过不了多久，他又一如往常活泼。
推荐博文：