而不是命令与控制
这里谈到的例外管理与泰罗的例外管理是有所区别的, 因为任何理论都得经过漫长而曲折的发展过程, 才能趋于完善。我们所谈的例外管理显然已上升到了一个新的高度, 但不管怎么变, 主要的思想脉络还是一致的。因此, 我们将顺沿上面的思想来谈一下例外管理是如何使领导者摆脱困境的。
首先, 我们看一下例外管理的含义。所谓例外管理, 是指领导者将已经规范化、流程化的工作授权给组织中的各级人员, 自己只保留对非规范的例外事务的处理权。这要求管理者必须弄清楚以下几个问题：
①哪些事情必须亲自完成。
②哪些事可以求助于人。
③哪些事必须由他人来承担。
清楚了以上几个问题之后, 还应对例外管理有进一步的认识。不管是泰罗的例外管理思想, 还是我们今天谈的例外管理, 具体实施必须从以下这些方面入手。在此我们只侧重于对例外管理作程序性的介绍, 对具体方式、方法将在后面专章介绍。
首先, 领导者必须接受一个事实, 在将例行事件交由其他人的同时, 也要将附属的一切权力交由他们行使, 这就涉及到了充分授权的问题。因为这种管理模式是一种全新的、互动的领导模式, 所以, 这种领导模式在实现激励时, 更多地依靠影响, 而不是命令与控制。这种模式的基础是相互尊重, 并通过有效的沟通技巧得到加强。领导者必须懂得在企业的所有层面明确决策权的重要性, 应注重培养企业在关键时刻的决断与专注能力, 而这一切又必须建立在建设性争论以及由此而产生的创造性之上。
这样一来, 领导者只需对实现组织的目标负全责, 这是领导者与被授权者的主要差异。被授权者只需在他的部门行使管理、控制权, 进而承担一定责任。
领导者应该明白, 以往的那种平均主义的薪酬体系已经不能满足员工们的现实需要了, 他们期望一种更具吸引力的激励机制。如果你希望员工能够达到既定的目标, 甚至超越目标, 如果你希望员工能充分发挥积极主动精神, 你就必须注意企业的激励机制的重建。
最好的办法是将薪酬政策同绩效挂起沟来, 实行差别对待制, 让员工们明显感到他们之间的距离, 进而知道产生这种后果的原因。每个人都有追求美好的需求, 因此, 这种做法可以使企业中形成良好的竞争局面。
洋学之精华和儒学之精华的融合
在教育体制改革方面, 也同样实现了日本传统的教育观与西方近代教育体制的融合。日本在明治维新后, 为了使原有的封建教育体制迅速走上近代教育体制, 通过学习调查西方的近代教育体制, 进行了一系列的教育改革, 建立了具有日本特色的近代教育体制。之所以说具有日本特色, 就是说日本的教育改革既采用了西方式的教育体制, 新开设了西方的教学课程, 同时又保留了日本传统的教育观念和主旨。
其次是在伦理观、道德观、价值观方面的融合。" 文明开化" 运动, 使西方的伦理观、道德观、价值观也进一步冲击日本传统的伦理观、道德观和价值观, 通过冲击和融合, 形成了日本近代的伦理观、道德观和价值观。
知识人站在日本传统文化与西方文化冲突的前沿, 因此, 日西文化的融合在他们身上也往往最为集中地体现出来。这种文化的融合体现, 就是表现在他们身上的西方文化和日本传统文化的" 一体性" ( 或" 两面性" ) , 既有西方文化的成分, 又有日本传统文化的成分。如西村茂树一方面把日本固有的传统道德视为立国之本, 认为如要" 保持本国之独立, 并扬国威于外国" , 除" 发扬智仁勇, 即道德" 之外, " 别无他策" 。极力主张保留日本的传统道德。而另一方面, 他又参加近代日本思想启蒙活动, 在《明六杂志》上发表多篇文章, 肯定欧洲文明的先进性曾在文明开化运动中起过积极作用。西村在《明六杂志》发文表示不拒绝西方文化中的伦理道德观, 写了《文明开化解》《自主自由解》等著述, 鼓吹文明开化论、民权论, 提倡西方近代" 天赋人权" 和自由思想。此外, 他还希望通过" 采取二教( 指洋学和儒学) 精华, 弃其糟粕" , 以" 合成" " 天地之真理" , 通过洋学之精华和儒学之精华的融合, 才能形成基本道德的基础" 。
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