然后再用轻松的笑料来中和了他的怒火
当你对别人的承诺不能实现时, 即使向别人解释道歉, 也难免会遭到埋怨, 那情景一定会很尴尬。如果采用" 顾左右而言他" 的办法, 则可以把对方的怒火化于无形。富兰克林罗斯福就具备这种功夫。
出尔反尔是富兰克林罗斯福总统的家常便饭。他的这种做法使很多人身受其害, 而最受折腾的要属巴鲁赫了。
罗斯福很早以前就想请巴鲁赫出来做官, 但巴鲁赫未予应诺。1 9 4 3 年2 月5 日, 罗斯福派物价管理署署长伯恩斯去见巴鲁赫, 并带去了一封信, 信里这样写道：" 长期以来, 我一直在向你请教有关战时生产的问题。你也一直毫不吝惜地给我帮助, 而你的各种建议也起到了很好效果。我知道你宁可居于咨询的地位而不屑以全部时间来出任政府官员。但我现在决定要在战时生产方面作一番刷新, 因此不得不向你这位元老政治家求助。我要任你为战时生产署署长, 主管全部战时生产事宜。我相信你将担当此任, 因为我知道, 你一贯愿意做自我牺牲来帮助国家取得战争的胜利。"
巴鲁赫看了这封信以后, 答应仔细考虑一番, 并许诺第二天答复。第二天, 巴鲁赫决定应聘。然而, 他突然得了病。起先医生认为可能是癌, 但三天后证明不是癌。巴鲁赫又前往他以前的助手汉考克家, 请他出任副手, 然后就赴白宫向总统报到。
在总统候客室里, 巴鲁赫首先见到了总统的智囊人物罗斯曼。罗斯曼的第一句话即是：
" 总统忽然改变了主意。"
当时巴鲁赫的心情是可想而知的。他正要发作, 总统的秘书已在门口说：
" 总统请巴鲁赫先生。"
罗斯福见到巴鲁赫后, 压根不提聘任之事。他滔滔不绝地说着, 巴鲁赫的满腔怒火根本没有机会发泄。
" 你知道白宫有鬼吗? 女佣梅姬说她确实在我的寝室内见到过鬼, 而且她肯定这个鬼即是林肯总统。我个人倒没有在白宫见过鬼, 但我的确在白宫见过许多笑话。
" 有一位俄国的首席代表, 他来白宫时带了一名年轻的警卫。我们把那名警卫长官安排在部长寝室对面的一间房子。夜间1 2 点, 白宫警卫队长有一个情况要通知部长的警卫长官, 他就到那位警卫长官的门口叩门, 房内答道：' 请进。' 我们的警卫队长就推门而入, 只见电灯光下亭亭玉立着一位一丝不挂的妙龄女郎。我们的警卫队长实在老实, 他一见此状, 马上拔腿就跑, 一口气
跑到楼梯口, 惊魂未定摔下了楼梯。幸亏白宫楼梯上铺有一寸厚的地毯, 所以倒也没有跌伤。"
" 在这位代表访问白宫不久, 中国的宋美龄也来访问白宫, 她也带了一名年轻少校秘书。但这位男装的秘书却是一名小姐, 是财政部长孔祥熙的二小姐, 过继给宋美龄, 穿男装, 并改称为孔二少爷。有一次, 孔二少爷在白宫上厕所, 厕所内早有一位女郎, 她看到进来了一名少校, 吓得尖叫一声, 震动了整个白宫。幸亏那孔二小姐也懂得几句英文, 她马上安抚道：' 没有关系, 我也和你一样。' "
" 这两起事也不算最奇, 最奇的还在后面。去年国庆节, 我在白宫举办招待会。我坐在转椅内, 各国使节挽着自己的夫人列队鱼贯地上前来同我握手。队伍缓缓前进, 忽然见到一位大使夫人裙子下静悄悄地掉下一个粉红色的东西, 啊, 原来是夫人的内裤松紧带断了, 内裤从大腿一直滑到脚尖。更奇的是, 那位夫人竟若无其事, 轻轻地把两脚从内裤中跨了出来继续前进。我们那黑人侍者乔治也很有趣, 他见状, 就托了一个空盘, 走到那内裤面前, 拣起内裤, 往空盘内一丢, 好像是收餐巾一样。我们大家都佩服乔治对此事的处理……"
巴鲁赫由克制怒火地听, 到入神地听, 慢慢地, 只顾奇特与可笑的情节而怒火却烟消云散了。正在这时, 总统的秘书进来说, 邱吉尔来了电话, 等着总统。于是巴鲁赫不得不告辞。巴鲁赫就任战时生产署署长的喜悲剧就此结束。
罗斯福出尔反尔, 巴鲁赫的怒火是可以想像的。一般的情况下, 必然是一阵倾盆大雨洒向罗斯福。罗斯福深知一鼓作气, 再而衰的道理, 避开了巴鲁赫的锋芒, 顾左右而言他, 滔滔不绝、幽默俏皮的叙述, 使他没有机会发怒。然后再用轻松的笑料来中和了他的怒火。从上面的例子中可以看出, 当你明知你的解释道歉无法平息你违背诺言而给人带来的怒火时, 你不妨就采用" 顾左右而言他" 的方法, 这样反倒会使事情更好办一些。
可能成为鲶鱼的几类员工
不拘小节的" 现代型"
假使不调整思考的脚步, 那么对新职场上的" 现代型" 员工, 必定难以掌控。
外貌斯文, 满脸聪明相, 做事也干脆, 要拼就拼, 输人不输事。这类或大学毕业、或职高、或在职的工读生, 正处于叛逆性正强的青春年华。未经生活的磨炼, 其实也不知" 天高地厚" 。别惊奇于新新人类的日常生活习惯和一些诡异的思想和动作- - 他( 她) 们不分男女, 人手一烟, 吸得爽的, 口中还要嚼槟榔或口香糖, 为了要" 酷" , 绝少吐汁。而喝起啤酒更是以瓶为单位, 然后再" 不胜酒力" 发发酒疯。
" 现代型" 员工不能接受颐指气使
这种新生代拼体力是无人可与之相比的。他们下了晚上1 0 点的班, 还能生龙活虎地骑车, 夜游, 天明回来, 上妆打卡就上班, 真起不来只好换班、排公休或干脆请假。相比之下, 由农村或山区招来的孩子就单纯得多, 较受管, 就是有些人" 呆劲" 太足。
在服务业里, 员工流动性特别大, 来去自由。倒不是传统使然, 而是这行业的特性。而" 特性" 的关键, 是服务业的工作就是服务客人、满足客人, 站在人道主义立场来说, 尊卑之间落差太大, 而新新人类不能接受别人命令式的颐指气使, 都是家中的宝贝, 矮人一截, 无论如何是受不了的事。
除了编制上的主管之外, 如何带领这些时代产物的" 现代" 员工呢? 一味的高压是行不通的, 放任则可能使之成为一群暴民似的乌合之众, 而且男女生都差不多。他们不重视长幼尊卑的伦常, 不在乎伦理或职业道德, 我行我素, 抱着" 死猪不怕开水烫" 的心态, 尤其" 气魄" 过人, 一言不合立马走人, 连已有的薪水也不要了。
服务行业里, 一板一眼型、好好先生型, 以及随机应变型的主管都有, 管理上也应依各人的习性而有不同。扮白脸与扮红脸结合, 通常是职场上主管管理属下的有效招数, 不但可以达到上令下达的效果, 也可保全员工的面子。
不过, 新新人类型的员工, 不但聪明, 而且脑筋反应快, 也不是三言两语就能打发的, 因此, 平时感情的培养, 充分了解他们的习性和感受, 解除他们的武装才是管理的根本办法。这类员工流动性特别大, 能在同一家企业干上三个月, 就算不错了。
至于服务行业里采用新新人类的理由, 主要是降低人力成本。他们多为求学期间的工读生, 利用晚上和周末、假期前来上班。虽然不容易整合, 但从事某些技术性要求较低的工作, 对企业的帮助不小。尤其是在景气欠佳, 获利不易的情况下, 企业编制人员减少, 相对在大日子采用工读生、帮工( 临时工) 的人数便多。
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