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不如千方百计地提高防患于未然的本领

管理者处理冲突当然也是有技巧的。对于发生冲突的双方, 管理者要区别对待, 千万不能轻易采取断然措施将他们全部炒掉, 以保持组织的纯洁度。因为这样的结果肯定只能得到的是一个虽然非常听话但却平庸无比的团队- - 根本无从创造更高的绩效。

对于管理者来说, 要想处理好冲突, 首先必须了解公司中的" 鲶鱼" , 事实上这类人往往一方面具备成为鲶鱼型人才的潜质, 另一方面这类人又往往是引起冲突的根源, 只有对他们进行充分的了解并加以利用, 才能够更好地解决冲突。我们可以将这些较为典型的" 鲶鱼型" 人物分为以下三类：

一是有背景的员工。这些员工的背景对管理者来说, 可能是一种现实的威胁。" 背景" 就是他创造冲突的资本, 他可能过去是政府要员, 可能是他们的子弟或和他们有点关系的人, 也可能是企业经营中的某个具有重要意义的合作伙伴。这些背景资源不但赋予了这类员工特殊的身份, 而且也为管理平添了许多麻烦。这些员工在工作中常常展现他们的背景, 为的是获得一些工作中的便利。即便是犯了错, 某些" 背景" 也可能使他们免受处罚。

二是有优势的员工。这些人往往是那些具有更高学历或是更强能力、更独到技艺、更丰富经验的人。正因为他们具有一些其他员工无法比拟的优势, 所以能够在工作中表现不俗, 但其优越感也因此得到进一步的彰显。这种优越感发展到一定的程度时, 会直接体现为高傲、自负以及野心勃勃。他们往往不屑于和同事们做交流和沟通, 独立意识很强, 协作精神不足, 甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。

对待那些有背景的员工来说, 在工作能力上, 这些人不一定比其他同事强, 但是, 他们的心理状况好于一般人, 做人做事方面更自信, 加上背景方面的优势, 往往更能发挥出水平。对于这种人, 最好的办法是若即若离, 保持一定的距离。如果在工作中有上佳表现, 可以适当地进行褒奖, 但一定要注意尺度, 否则, 这些人很容易恃宠而骄, 变得越来越骄横。

对于那些有优势的员工来说, 他们并不畏惧更高的目标、更大的工作范畴、更有难度的任务, 他们往往希望通过挑战这些来显示自己超人一等的能力以及在公司里无可替代的地位, 以便为自己赢得更多的尊重。因此管理者如果善于辞令、善于捕捉人心理, 就可以试着找他们谈谈心, 做做思想工作。如果管理者并不善于辞令, 那么就要注意行动。行动永远比语言更有说服力, 在巧妙运用权力时, 为这些高傲的家伙树立一个新的目标, 让他们看看一个有权力的人应该是怎样处理问题, 怎样实现团队目标的。

对于那些想跳槽的员工, 机会、权力与金钱是他们工作的主要动因。因此管理者在对这些员工进行管理的过程中, 要注意以下一些原则：一是不要为了留住某些人轻易做出很难实现的承诺。如果有承诺, 一定要兑现; 如果无法兑现, 一定要给他们正面的说法。千万不要在这类员工面前言而无信, 那样只会为将来的动荡埋下隐患; 二是要及时发现这类员工的情绪波动, 特别是那些业务骨干, 一定要将安抚民心的工作做在前头。

下属之间在工作中也难免会出现冲突, 因此管理者同样需要有解决冲突的计策。正如孙子兵法所说：不战而屈人之兵是上上策。对于管理者来说, 将冲突控制在发生之间才是上上策。因为一旦发生了矛盾或冲突, 无论解决得如何好, 都会在双方的心里烙下印记。这就像写错了字, 再好的橡皮和再高明的涂改技术都会或多或少留下痕迹, 不如最初不发生。因此, 作为企业的管理者, 与其天天忙碌着解决下属之间的矛盾, 提高解决矛盾的技巧, 不如千方百计地提高防患于未然的本领, 从根本上防止矛盾的发生。

侗族喜喝类似菜肴的油茶

侗族自称" 甘" , 主要分布在贵州、湖南、广西三省的毗连地区, 他们与当地的壮族、瑶族、苗族一起, 都喜喝一种类似菜肴的油茶, 认为喝油茶可以充饥健身、祛邪去湿、开胃生津, 还能预防感冒, 对一个长期居住在山区的民族而言, 油茶实在是一种健身饮料。因此, 凡在喜庆佳节, 或亲朋贵客进门, 总喜欢用做法讲究、作料清选的油茶款待客人。

做油茶，当地称之为打油茶。打油茶一般经过四道程序。

首先是选茶：通常有两种茶可选用，一是经专门烘炒的末茶；二是刚从茶树上采下的幼嫩新梢，这可根据各人口味而定。

其次是配料：打油茶用料通常有花生米、玉米花、黄豆、芝麻、糯粑、笋干等。

第三是煮茶：先生火，待锅底发热，放适量食油入锅，待油面冒青烟时，立即投入适量茶叶入锅翻炒，当茶叶发出清香时，加上少许芝麻、食盐，再炒几下，即放水加盖，煮沸3-5 分钟，即可将油茶连汤带料起锅，盛碗待喝。一般家庭自己喝油茶，这又香、又爽、又鲜的油茶已算打好了。

不如千方百计地提高防患于未然的本领

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