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       更糟的是，到了夜里，起了北风，后来又下起了鹅毛大雪。他冻得瑟缩成一团，他甚至连抱怨自己命苦的力气都没有了。 此时，他的心里只有一个念头：活下来！ ...阅读全文

        旅游饭店在我国是一个特定的概念。从旅游行业管理的角度讲，旅游饭店主要是指能够接待境外宾客的旅游涉外饭店。由于我国的生活水平和世界发达国家存在差异，国内一般的旅馆在设备、服务、管理水平方面比较低，为了使旅游接待设施和服务达到与国外较高消费能力相适应的程度，我国建立了一批设备设施档次较高，服务项目齐全，服务质量较好的涉外旅游饭店。根据我国法律的有关规定，一般的旅馆原则上不能接待外国人、华侨、港澳台同胞，只有星级 ...阅读全文

        旅游饭店在我国是一个特定的概念。从旅游行业管理的角度讲，旅游饭店主要是指能够接待境外宾客的旅游涉外饭店。由于我国的生活水平和世界发达国家存在差异，国内一般的旅馆在设备、服务、管理水平方面比较低，为了使旅游接待设施和服务达到与国外较高消费能力相适应的程度，我国建立了一批设备设施档次较高，服务项目齐全，服务质量较好的涉外旅游饭店。根据我国法律的有关规定，一般的旅馆原则上不能接待外国人、华侨、港澳台同胞，只有 ...阅读全文

       古希腊学者亚里士多德说过，“人的思考、探索和工作常常是产生疑虑、发现问题之后开始的。”决策也不例外，它也是从发现和提出问题开始的。决策的首要环节是发现问题与把握机会。所谓问题，是指应该或可能达到的状况同现实状况之间存在的差距，也表现为组织或社会需求、机会、挑战、竞争、愿望等等，是一个矛盾群，是客观存在的矛盾在主观世界中的反映。矛盾的复杂性决定着决策中问题的复杂程度。矛盾群是决策的问题源。但并非任何问题 ...阅读全文

       果然，一周之后，他被升为公关部经理。从个人感情上讲，每个上司都喜欢有一个为自己工作上“拾遗补缺”的下属。如果你能够与上司结为知己，在适当的时候，为上司填补一些工作上的漏洞，维护上司的威信，相信一定能对你的事业及前程大有好处。金无足赤，人无完人，上司也是如此，工作千头万绪，用人管人千难万难，疏忽和漏洞在所难免。这时候，作为下属就应该挺身而出，帮助上司更改差错，往自己身上揽些责任！无论哪个上司都喜欢为自己承担一 ...阅读全文

       中华人民共和国交通部1995年12月12日发布的《水路旅客运输规则》，自1996年6月1日实施。该《规则》适用于中华人民共和国沿海、江河、湖泊、以及其他通航水域中一切从事水路运输（含旅游运输）、行李运输及其有关的装卸作业。这里只是选择其中旅游者常常遇到的问题加以介绍。 ...阅读全文

       一般而言，组织级别越高、决策目标越多，对智囊团的依赖就越大，在企业组织内，从60年代起，发达资本主义国家的企业首先建立起顾问评议会等智囊机构。通用汽车公司在20世纪60年代就有工程、销售、研究、人士和公共关系等九个政策小组。到1971年，则建立了智囊团，这种智囊团的成员已经从专门的技术圈子里跳出来，从事企业发展政策等问题的研究，为企业最高领导者提供决策方案。在行政组织内，行政权力的集中使得行政决策影响越来越大，它涉及政治、经 ...阅读全文

       首先，从衣、食、住行开始，比如，你以前总是大鱼大肉。现在改成青菜萝卜，也未尝不可，但不要太刻意了。有一位富翁先生要体验一下贫困人的生活，就命令仆人把他送到一个山区的小村庄里，并命令他们一年内不准来接，结果一年后，这位富人每天都站在桥头望眼欲穿地盼，更可笑的是他把全村的鸡都给吃了。这是从一个极端走向另一极端的后果，我想该富翁回去肯定会好好补补，一定又回到从前。 ...阅读全文

       有一个黑人的孩子经常遭受他人嘲弄，他家里特别穷，父母都是干苦力的。他平时连门都不敢出，他认为，作为一个地位卑微的黑人，是不可能拥有朋友的，更不可能拥有美好的未来。他因此感到悲痛欲绝，甚至发牢骚，抱怨命运对他不公。父亲看出了他的心思，就带着他去参观荷兰画家——高的故居，当他看过小木床及裂了口子的皮鞋凡之后，奇怪地问父亲：“凡 高的家庭真的如此贫穷吗？”父亲回答说：“是啊！他出生在一个乡村牧师家庭，年 ...阅读全文

        文物出口和个人携带文物出境，必须事先向海关申报，经国家文化行政管理部门指定的省一级文化行政管理部门对文物进行鉴定，发给许可出口凭证后，从国家指定的口岸出境。经鉴定不能出境的文物，国家可以征购。具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外进行展览者以外、一律禁止出境。 ...阅读全文

        所谓“欺诈、胁迫手段”，最高人民法院关于《民法通则》的司法解释中解释为，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。以给公民及其亲友的生命健康、荣誉、名誉、财产等造成损害，或者以给法人的荣誉、名誉、财产等造成损害为要挟，迫使对方作出违背真实的意思表示的利益认定为胁迫行为。合同是双方的合意，这种合意必须是双方真实意思的表示。在受欺诈、胁迫、或危难被 ...阅读全文

       其次，领导者必须发扬民主作风以调动员工的积极性，而不能事必躬亲，认为自己就是比别人高明，要知人善任，善于发挥每个人的特长，相信别人会干得很好。而且在放手让别人工作的时候，领导者还要注意多启发，少命令；多表扬，少批评。当别人稍有成绩和进步时，就要大力表扬，最好当众表扬，文字表扬，一个一个地表扬。而当别人犯了错误，则不要火上浇油，苛求于他，而且一般不要当众批评，文字批评，最好个别谈话，心平气和，循循善诱，鼓励他 ...阅读全文

       真正优秀的有所作为的领导者他们所管的事一般都是少而精的，对那些无碍大局、无足轻重的事情和信息，他们一概不予过问或把它们分给下属去做，尽管有时下属们干得并不称心如意，甚至很不好，但只要不影响大局，他们也不予计较。他们所关注与研究的问题都是与全局有关的大事，如他们可能对企业的一些细节问题一概不知，但是他们对国内外的政治、经济、军事形势，市场上的重大情况，竞争对手们正在干些什么等却了如指掌；他们 ...阅读全文

       而且也不是所有的领导者都具有领导魅力。事实上很多领导者都不具备领导魅力，但是，大部分领导者都尽可能强化自己人格特质上的特点。在一项非正式的调查中发现，大约只有百分之十的领导者具有天生的领导魅力。然而，这并不代表具备领导魅力不重要，这只是说明不具备领导魅力的人还是可以经由强化自己的人格特质而让自己成为一个出色的领导者。当成功的企业领导者进一步发挥领导潜能时，他应该开心的是，如何全力展现其人格特质的特点。 ...阅读全文

       古时候，有一位秀才进京赶考，离考试还有两天，他找了一家旅店住下。这天晚上，他做了三个奇怪的梦。第一个梦是梦他在自己家的墙上种白菜，第二个梦是天上下着大雨，他戴了斗笠还打着伞，第三个梦是梦到表妹和他躺在一张床上，但是背靠着背。秀才觉得这三个梦有些深意，第二天一大早，他就去找算命先生来解梦。算命的听后，叹息道：“你别白费工夫了，还是回家去吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？你跟表妹背靠背睡在一张 ...阅读全文

       “不”是个十分强有力的字眼，所以在与对方谈判说“不”时要讲究一定的技巧和艺术，不能简单地一口拒绝对方，斩钉截铁地对别人说“不”，那会激起对方的反感与不满。对没有把握、多疑或恐惧的人而言，用拒绝来解决一切，或许不会遭受什么损失，却难免错失良机。 ...阅读全文

       只有拥有自我认识力的人，才能拥有了解他人的欲望与行动的能力。因为，只有你能够正确地认识自我的欲望、动机与情感，你才能由此推测别人，才能够了解他人的欲望、动机与情感。只要你具有洞察自我的能力，你就可以这么想：“既然我对这件事会有这样的反应，我相信对方一定也是如此。”例如，你的面前有一盘很好的蛋糕，你很想吃，这时你也可以推论，坐在你身旁的那个人同样也想吃那块蛋糕，于是你就分一半给他。我相信他在高兴之余，一定也 ...阅读全文

        4、得使用文明用语。文明用语看似简单，通常也是人们容易忽略的。你如果能严格要求自己，你也许就学会了尊重别人，别人也一定会尊重你。例如“您好”、“您需要帮助吗”、“对不起”“没关系”、“再见”等，一句“您好！”表示了你的真诚的问候，美好的祝福，体现了你对别人的尊重，可能就能拉近你与别人的感情，别人也往往会回敬你一句“你好”，表示对你的尊重。 ...阅读全文

       蒂普奥尼尔是美国众议院议长，1934年，当他还在波士顿大学读四年级的时候，就已经参加了坎布里奇市议会席位的竞选。竞选那天，他凑巧遇到一位女邻居，他请求女邻居投他一票，女邻居对他说：“你在我的街对面已经住了18 年，冬天你在我们家路上铲过雪，夏天你为我们家花园剪过草，即使你不请求，我也会投你一票的。”这就是满足别人需求的好处，不但营造了人际关系网，而且也为自己的事业成功奠定了基础。历史上有很多成功的政治家同时也是 ...阅读全文

       从儿童进托儿所、幼儿园到中学毕业，很多时间都是在学校度过的，学校环境的好坏直接影响到儿童的行为发育。调查表明，有语言或学习困难的儿童，其行为障碍很普遍，而且，在学校中表现更为突出，这主要是不良的学习环境所致。例如，患多动症的孩子片刻不得安静，精神不集中，注意力下降，给老师留下了不良的印象，扣上了“坏学生”的帽子，由于经常在学校受到训斥，多动症孩子对自己失去信心，自暴自弃，故意捣乱，加重了其行为的不良表现。再如，口 ...阅读全文

       1950年，霍金一家搬到伦敦以北的小镇圣奥尔本斯，镇上的居民多是中产阶级。这时霍金已有了玛丽和菲丽帕两个妹妹。霍金13岁时家里又收养了弟弟爱德华。他们家住在一个又乱又破的旧房子里。栅栏倒了，墙纸剥落了，窗户上的玻璃碎了一片又一片，这些霍金夫妇向来都不问不管。孩子们生活在这样的环境里有时感到窘迫，甚至感到害怕，但同时也能体验到冒险的乐趣。霍金的妹妹玛丽回忆说，霍金知道11种进屋子的方法，其中的一种方法是先爬上屋 ...阅读全文

       此外，领导者无主见还有一种原因就在于他们对权威的盲目崇拜。现实生活中“无脑的鱼”也许并不十分令人担忧，可怕的是一大群不辨真伪的盲从者。人们对具有权威的人往往有一种天然的敬重感、信赖感。一般来说，威望越高，权威越大，人们越容易尊重他，认为权威者多半不会错，因而在决策时，常常围着权威者的意见转。还有的领导者怕负责任，怕担风险，认为跟着多数人走，要错则多数人错。一般来说，从众错的处罚往往会很轻，甚至不予处罚，不 ...阅读全文

       在开车前往海滨小舍度假途中，李先生在心里发了个誓，要在未来的两个星期里努力做一个爱妻子的丈夫和爱孩子的父亲，真心地体贴他们，无条件地爱他们。因为他看了一本书上说：“夫妻走到一起就是有缘。真正的爱可以维系人和人之间的缘。爱是一种意志的行为。一个人可以自己决定要不要去爱。” ...阅读全文

       他充分了解了对方的兴趣之后，满怀信心地去见旅馆经理，旅馆经理不耐烦地拒绝了他。杜佛诺没有灰心，他开始说一些关于旅馆业协会的事。果然不出他的所料，旅馆经理的态度发生了很大变化，他对杜佛诺兴高采烈地讲了半小时关于旅馆业协会的事。杜佛诺证实了，这确实是他的兴趣所在。在他离开办公室的时候，旅馆经理劝他也加入该会。 ...阅读全文

       （1）出国探亲访友，提交亲友的邀请信和邀请人在前往国的居住证明。邀请信指正式邀请信和有邀请内容的普通信件，具备其中之一即可。居住证明是指邀请人在前往国的居留资格证明，邀请人在前往国正在使用的有效身份证明的复印件，其他经出入境管理部门认可的能证明邀请人在前往国合法居留的证明，具备其中之一即可。 ...阅读全文

       有一次，公司进了一套家具，标价20万。可不知为什么，放了4个月，都没有一个人问过价。好不容易有 一天，有个人一进来就看中了这套家具，问了价格后，就一直想压低点，问李生，18万卖不卖。李生也很想把这套家具脱手，可是老板只给了他1万元钱的浮动权限，他只能降到19万。偏偏那顾客也固执，说18万不肯，就不买。僵持了好久，李生想打电话找老板请示一下，可老板去外国出差，手机也关了，他找不到老板，不敢擅自做主，这笔生意就黄了。 ...阅读全文

       中生花卉。既不宜生长在水中或过分潮湿的环境中，又不能生长在干旱的环境中。一般来说，比较适宜于生长在稍带湿润的土壤中。这类花卉包括的范围最广，品种也最多。值得注意的是同属这一类的花卉，它们对水分的需求仍然不是一样的。例如：凌霄花、棕木、美人蕉、玫瑰、黄杨、栀子花、瓶兰花有比较高的耐湿能力；秋海棠类花、龟背竹、兰花等，则适宜于湿度大些的土壤环境。杜鹃、米兰、珠兰、茉莉、扶桑、白兰、橡皮树、白兰花等， ...阅读全文

       投诉人对投诉的事实要书写得明确具体。应写明时间、地点、人物、过程、损害的结果及要求解决的问题，并提供有关证据。向旅游投诉管理机关递交投诉状时，要按被投诉人的人数提交副本。如果本人书写投诉状有困难，也可以以口头方式提出，由旅游投诉管理机关的工作人员记入笔录，由本人签字。 ...阅读全文

       他有着强健的体格和宽大的骨骼，但他一直都生活在平庸中，走在满是别人的大街上，工作在别人的手下。因为，他的小说一直都存在着金庸武侠的影子，不能跳出别人的模式，这是作为写作者的悲哀。直到有一天，他迷迷糊糊地驾车从高速公路上冲下来，滚了60米的斜坡，他说“：那一刻，我感到了自己的存在，我从来没有如此清晰地听到自己的喘气声是那么短促有力，我看到我的全身在流血，感觉到阵阵的剧痛。更让我吃惊的是，我是如此的有力，以至于掰弯了变形 ...阅读全文

       我国第一大钢铁工业基地：辽宁省的鞍山钢铁公司。 ...阅读全文

       上述三项心理因素对领导者危机事件的决策起着推动或阻碍作用。如果领导者能以知识、经验为基础并能善于打破习惯创新思维，那么领导者就能凭借直觉、想像力和创造力等处理好危机事件。反之如果仅靠随意一拍脑袋或灵机一动就做决策，那么对危机事件处理是没有任何作用的，尤其是急于求成并且以个人主观价值判断代替危机事件本身价值判断而做决策的办法将会给自己和组织带来不可估量的损失，万万不可取。 ...阅读全文

       心境则是一种较微弱但却平静而持久的情感体验。它可以在一定的时间内影响着一个人的全部行为和生活，使其言行都具有一定感情色彩。领导者决策时的心境是多样的。决策过程是否顺利、决策环境的变化及决策者在决策前的心理状态都能导致某种心境。此外，自然界的变化，如天气、季节等，都能影响心境。例如，有的人心境开朗、明快，而有的人心境则抑郁、忧伤，这都表明人的心境有所不同。领导者在决策中的心境虽然与外界环境有关，但主要以各 ...阅读全文

       决策的特性决定了领导者在决策过程中必须具备高度自觉的随意注意力。原因就在于：首先，高度自觉的随意注意力是确定和达到领导决策目标的需要。注意只有自觉性才能有选择性。随意注意服从于一定活动的目的和任务。明确领导决策所达到的目标及其重大意义，充分估计和随时应付在决策过程中出现的各种问题，以及产生完成决策的愿望等，都需要随意注意作为保证。领导者对决策目标及其意义理解得越透彻，决策意识越明确，完成决策的愿望和行动就越 ...阅读全文

       发散思维与辐合思维两者是互相作用，缺一不可的。因为发散思维是从给予的信息中产生众多的信息。或者说是让人们沿着不同的方向思考，重新组织眼前的信息和记忆系统中存储的信息，以产生出大量独特的新思想。因此领导决策中应充分运用发散思维，充分调动自己和下属的积极性，用集团的智慧丰富决策者的头脑。而辐合思维指以集中思维为特点的逻辑思维，它认定在特定条件下，某个问题只有一种相对最优的答案；它要求众多思维必须集中到某个中心点。这样可使决策者思维 ...阅读全文

       模糊思维之所以会在领导决策过程中显得意义非凡，那是因为：首先，决策活动作为一个系统变得越来越庞大，要想对这个系统进行精确的定量分析不仅没有可能，也没有必要；其次，决策系统处在一个运动和变化的状态之中，常会出现各种随机的突发事件，常使预先设计的精确数学模型变得毫无意义，所以过分拘泥于“精确”只能是事倍功半；再次，随着模糊数学的发展，我们可以对决策系统进行模糊量化处理，建立模糊数学模型，对决策过程进行弹性的模 ...阅读全文

       人们的思维习惯总是顺势思维，即用常规性的思维方式采用现成的方案或程序去解决问题，其实这种思维有一定局限性。如果在面对重大的、困难的问题时能够反其道而行之，从其对立面思维，常会取得突破性进展，取得“柳暗花明又一村”的效果。这种思维方式在中国古代战争决策中十分多见。例如，背水结阵乃兵家大忌，但在秦末农民战争中，项羽正是背水一战，“破釜沉舟”，以弱胜强，大败秦军。《孙子兵法》说，“陷之死地而后生，置之亡地而后存” ...阅读全文

       来，用手往前甩，然后，再往后甩。”他一边说一边抬起自己的胳膊，给学生们做示范，同学们都学着他的样子，用力地甩胳膊。苏格拉底问道：“从今天开始，你们每天都这样做300 下，大家有什么困难吗？”学生们都悄悄笑了，他们心想，这么简单的事，傻子都会做，怎么会有困难？于是齐声答道：“没问题。” ...阅读全文

        超前思维是杰出领导者们必备的一种能力。在人类历史上，凡是杰出的政治家、军事家，都具有超前思维能力。三国时诸葛亮的“隆中对”就是一个典型例证。诸葛亮认为“今操已拥百万之众，挟天子而令诸候，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。”他向刘备建议应“西和诸侯，南抚夷越，外结孙权，内修政理”，以成“三足鼎立”之势。毛泽东同志的超前思维更是让人佩服。抗日战争初期他就 ...阅读全文

       妄断佯谋这是领导决策的又一个误区。所谓“妄断”就是在信息缺乏的情况下进行不合理决策，而“佯谋”则是装模作样谋划。这种看似谋断、实则虚妄而断的现象主要存在于领导素质不高而又好大喜功的某些企业里。这样素质的领导在面对重大而复杂的问题、现代科技含量高的问题、复杂多变的市场经济问题进行集体讨论决策时，往往很爱面子，惟恐别人说他业务素质低，于是便不懂装懂，信口开河。其实在现代科学技术日新月异的今天，领导 ...阅读全文

       法国首都巴黎，以“世界花都”享誉全球。巴黎是历史古都，法国的政治中心和文化中心，同时也是世界文化名城。那里有世界一流的高等学府，有65座博物馆、75家图书馆、60多座剧场、200多家影院、15座音乐厅。其中卢浮宫博物馆、蓬皮杜文化中心、巴黎圣母院、巴黎歌剧院、凯旋门、埃菲尔铁塔等闻名遐迩。巴黎还是文学家、艺术家的摇篮。这里的服装领导世界潮流，香水更是风靡全世界。这里坐落了两座香水博物馆，一座为拿破仑三世的私人公 ...阅读全文